?xxxx為深入學習公司企業(yè)文化，切實把企業(yè)文化與自身工作實際融合起來，不斷提高自身素質(zhì)和能力，按照公司黨委要求，營業(yè)管理中心組織開展《企業(yè)文化手冊》學習活動，進一步使企業(yè)文化入腦入心，激勵中心職工充分發(fā)揮營業(yè)團結(jié)奮進的集體精神，凝心聚力，用真抓實干的熱情不斷優(yōu)化企業(yè)發(fā)展。本次活動中，我通過參加企業(yè)文化講座和認真學習公司企業(yè)文化手冊，公司自1958年成立至今已有65個年頭，從最初的一鋤一鍬，前輩同事們的高度團結(jié)、擔當奉獻、不懈奮進，推動公司逐漸發(fā)展成為今天集管道設(shè)計安裝、水表校定、水質(zhì)化驗、純凈水生產(chǎn)為一體的綜合性市政公用企業(yè)。《企業(yè)文化手冊》不僅為我們指明了“供好水、服好務(wù)、促發(fā)展、惠民生”的使命方向，也提出了“嚴、真、細、實、快”的理念要求，結(jié)合本人自身工作實際情況，心得體會如下：
?xxxx一、肩負使命，凝心聚力，成立高質(zhì)量發(fā)展隊伍
?xxxx營業(yè)管理中心職工人數(shù)達140余人，現(xiàn)有3處分所和9個班組，人多面廣，工作內(nèi)容冗雜，為了能夠積極發(fā)揮營業(yè)對外服務(wù)職能，切實做到“任務(wù)零推諉”，自年初公司調(diào)整組織架構(gòu)后，營業(yè)也順應調(diào)整發(fā)展要求，堅持每周召開工作會議，并規(guī)范會議流程，實行“周周匯報、周周總結(jié)、周周安排”的工作模式，對各類供水、服務(wù)等問題細化分類，在匯報總結(jié)的過程中不僅能夠?qū)Ρ景嘟M工作情況精準把握，同時也能了解到其他班組的工作內(nèi)容，加強了各班組之配合協(xié)作，實現(xiàn)有效的信息交換和共享。
?xxxx二、加強行風建設(shè)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌
?xxxx作為公司主要對外服務(wù)部門，營業(yè)管理中心承擔著公司近80%的用戶服務(wù)需求，服務(wù)水平的優(yōu)劣影響著泰城的千家萬戶。我們有充分的自我認識，牢記崗位職責，始終堅持“想用戶所想，急用戶所急”，在今后的工作中，營業(yè)將繼續(xù)秉持“待人有溫度，服務(wù)見態(tài)度，落實強力度，回復加速度”的服務(wù)理念，嚴格落實公司下發(fā)的《關(guān)于各類工單規(guī)范辦理流程、提高辦理質(zhì)量、辦理時限要求及工單微信轉(zhuǎn)辦的通知》，各一線班組工作人員無論在接訪還是接電方面，提高工作責任心，嚴格遵循2小時回復機制和首問責任制要求，切實提高服務(wù)用戶的質(zhì)量和處理問題的效率。
?xxxx三、科學管理，細化考核
?xxxx《企業(yè)文化手冊》對職工作風提出了四條要求：“態(tài)度決定高度，細節(jié)決定成敗，團結(jié)就是力量，紀律就是保障”。企業(yè)發(fā)展離不開每一位職工的努力，激發(fā)職工積極性，不僅體現(xiàn)在人文關(guān)懷方面，考核的公平性也影響著職工的歸屬感，符合工作實際的、明確且條理的考核制度也是激勵職工積極主動性，激發(fā)創(chuàng)造力，促進企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展的重要因素。隨著公司組織架構(gòu)的調(diào)整和工作模式的不斷創(chuàng)新轉(zhuǎn)變，營業(yè)也不斷更新修改各崗位考核細則，確?？己藘?nèi)容具體化、可操作性強，精準對應崗位職責，使制度真正落到實處。
?xxxx四、未雨綢繆，強化安全意識
?xxxx企業(yè)文化中指出，我們要始終牢記“安全第一，預防為主，綜合治理，重在落實”的安全理念，安全是一切工作的前提和根本，安全抄表、安全收費、安全維修、安全巡查都是營業(yè)安全供水工作中的重要環(huán)節(jié)，加大安全警示力度，不留余力的做好周期安全隱患排查工作，在根源上杜絕危險因素的存在，正如寓言故事里講得那樣，公司就像一張蜘蛛網(wǎng)，每個人都是安全工作的監(jiān)督員，將安全工作責任到人，才能確保萬無一失。
?xxxx五、營造不斷提升自我素質(zhì)的良好氛圍
?xxxx面對社會的飛速發(fā)展，工作內(nèi)容日益復雜，每一位企業(yè)人都應該有自主學習的意識，全面學習的態(tài)度，創(chuàng)新學習的精神，終身學習的習慣，善于學習，不斷提高業(yè)務(wù)能力。作為部門領(lǐng)導也應多為職工創(chuàng)造機會，組織學習相關(guān)業(yè)務(wù)知識，鼓勵參加各項業(yè)務(wù)水平和技術(shù)職稱活動，對工作有較大的貢獻或進步突出者，及時予以表彰。在營業(yè)內(nèi)部營造“比、學、趕、幫、超”的濃厚學習氛圍。
?xxxx對照近期學習提升“三個能力”會議精神，結(jié)合企業(yè)文化指引方向，今后的工作中，我將從以下幾個方面抓實安全供水工作：
?xxxx(一)履職盡責，廉潔自律，充分發(fā)揮自身黨員干部這個“關(guān)鍵少數(shù)”的積極作用，以自身實際行動動員全中心職工全心全意投入到營業(yè)發(fā)展工作之中，凝心聚力齊使勁，想群眾所想，扎實做好用水各項服務(wù)。
?xxxx（二）加強協(xié)調(diào)全面發(fā)展，強化營業(yè)抄表維修、水費回收等各項工作細節(jié)，切實提高服務(wù)質(zhì)量。
?xxxx（三）登高望遠、奮力爭先，努力創(chuàng)新營收工作，將抄表外包、催費清欠等重點工作更好更快的推進下去，為推動供水事業(yè)高質(zhì)量持續(xù)發(fā)展貢獻力量。
?xxxx企業(yè)經(jīng)營建設(shè)最終的落腳點是人，因此，只要我們每一位水務(wù)人在日常工作中都能時把企業(yè)文化當成我們供水事業(yè)發(fā)展的指向標，時刻對照，有意改正，處處以企業(yè)文化來嚴格要求自己，激勵自己，把企業(yè)文化真正融入到實際工作中，那么才能真正發(fā)揮其最終效果，完成“供好水、服好務(wù)、促發(fā)展、惠民生”的使命初心。 |
