? ?? ?? 作為營業(yè)管理中心的一名網(wǎng)格員，我的工作清單上羅列著抄表、催費、停送水、校對水量、協(xié)助排查漏水點以及為用戶解決各類用水問題等看似瑣碎的任務(wù)。在很多人眼里，網(wǎng)格員的工作非常簡單，不過是圍著水表、用戶轉(zhuǎn)，做些不起眼的小事。但我始終堅信，把簡單的事重復(fù)做，才能練出真本領(lǐng)；把重復(fù)的事用心做，方能讀懂這份工作背后的溫度與意義。
? ?? ?? 盛夏八月，暑熱難耐，我頂著炎炎烈日，穿梭于大街小巷和居民樓間，用力拉拽開水表井蓋，彎腰深蹲于水表井旁，耐心細(xì)致地查抄水表，盡力提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度，確保及時發(fā)現(xiàn)并處理水表異常、漏水等問題，減少用戶糾紛，提高用戶滿意率。
? ?? ?? 查抄龍?zhí)堵忿r(nóng)機(jī)小區(qū)時，我發(fā)現(xiàn)有一戶水表存在慢轉(zhuǎn)情況，結(jié)合用水量數(shù)據(jù)判斷，大概率是表后管道出現(xiàn)了漏水問題，我立即想聯(lián)系用戶，可系統(tǒng)里預(yù)留的電話是空號，無法聯(lián)系到用戶及其家人，我不甘心，又特意跑到用戶家門口，一次次敲門、呼喊，屋內(nèi)卻始終沒有回應(yīng)。我又手寫了一張溫馨提示貼在門上，注明發(fā)現(xiàn)的問題和我的聯(lián)系方式，建議及時排查漏水點。
? ?? ?? 一周后的某日半夜23:30左右，一個陌生電話打破午夜寂靜，接通后得知是農(nóng)機(jī)小區(qū)表后漏水關(guān)閥的用戶，我連忙安撫道：“您別著急，是我之前發(fā)現(xiàn)您家可能有漏水，為了避免更多損失，暫時幫您關(guān)閉了閥門。您先安心休息，我明天一早第一時間過去幫您開閥。”第二天一早，天空還淅淅瀝瀝地下著雨，想到用戶著急用水，我抓起雨衣匆匆套上，便騎著電動車往農(nóng)機(jī)小區(qū)趕。我拿出工具打開閥門，和用戶一起對家中水管、潔具進(jìn)行逐一排查，原來是馬桶的上水閥損壞，用戶趕緊聯(lián)系了水工，我沒有馬上離開，而是留在現(xiàn)場協(xié)助水工維修完畢，再次檢查確認(rèn)沒有漏水情況，方才離開小區(qū)。離開時，用戶緊緊握著我的手再三道謝：“要不是你及時發(fā)現(xiàn)問題，我們家還不知道要浪費多少水、多花多少冤枉錢呢！半夜還給你打電話，真是抱歉又感激！”
? ?? ?? 聽著用戶真誠的感謝，我心里涌起一股暖流。其實，我只是做了自己該做的本職工作，那一刻，所有頂過的烈日、淋過的雨水、熬過的深夜都變得值得，也讓我更加堅定了做好網(wǎng)格員工作的決心，要在平凡崗位做出不平凡的貢獻(xiàn)，用實際行動詮釋平凡崗位的價值，做最美“供水人”！
